本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:40 编辑

1楼-小兴看看特点和规格
2楼-小兴看看的基本使用和操作
3楼-小兴看看常见故障问题
4楼-小兴看看售后常见问题
5楼-小兴看看购买常见问题

共 17 个关于你所有的困惑在这里都有解答-小兴看看常见问题合集的回复 最后回复于 2016-11-22 09:59

markcai 管理版主 发表于 2015-12-22 13:43:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:39 编辑

一.小兴看看特点和规格
1.已有的产品型号
卡片机 小兴看看mini C320
云台机 小兴看看 C520
云台机 小兴看看Pro C520P


2.几款小兴看看的共有功能
手机APP远程观看
10米红外夜视
4倍数码变焦
双向语音
云存储
TF视频存储
网络NAS视频存储
移动告警


3.几款小兴看看的差异功能
小兴看看mini C320 小兴看看 C520小兴看看Pro C520P
120°超广角 61°视角加290°云台 95°广角加290°云台
最高720P视频录制 最高720P视频录制 最高1080P视频录制
不可旋转 可远程控制旋转 可远程控制旋转
底座内置磁铁 - -
语音唤醒 - -
- 3个固定视角 3个固定视角


markcai 管理版主 发表于 2015-12-22 13:43:59 | 显示全部楼层
本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:34 编辑

二.小兴看看基本使用和操作
1.小兴看看简易使用流程
购买的小兴看看到手后,依照包装盒中的《快速使用指南》来进行安装和设置。大致流程为:
a)在智能手机上安装对应的APP。
b)注册并登陆APP。
c)通过APP的引导安装并使用小兴看看。

2.小兴看看使用环境/条件
2.1手机和操作系统版本要求
目前仅支持苹果(iPhone)和安卓(Android)智能手机,暂不支持Windows Phone和塞班(Symbian)等手机。
Android手机兼容性:需要Android 4.2.4或更高版本。最低配置要求:4英寸720P显示屏、1G运行内存。
iPhone手机兼容性:需要iOS 7.0或更高版本。仅兼容iPhone 5以上的手机,不兼容iPad、iPod touch。

2.2家庭网络带宽要求
远程观看时主要占用家里的上行带宽。最高清的画质需要1M的上行带宽。上行带宽不足时,也可以使用清晰度较低的画质进行播放。
通常电信运营商开通的带宽是指下行带宽。上行带宽可通过网络上的宽带测速程序测试,或者直接电话咨询宽带服务商。电信10000 / 联通10010 / 移动10086

2.3手机远程播放时的网络要求
手机远程播放视频时需要使用3G/4G网络,2G和CDMA网络无法支撑视频播放。
手机也能够接入WiFi网络进行远程播放,WiFi网络的带宽至少1M以上。

2.4放置方式
小兴看看可放置在平面,也可以用膨胀螺丝固定在墙壁上。
小兴看看mini内置磁铁,可以固定在冰箱等铁面上

2.5室外安装
小兴看看不支持防水。如果需要放置到室外,请用透明亚克力/玻璃罩保护起来。

2.6移动电源供电
小兴看看采用标准的Micro USB接口供电。除原装电源适配器外,还能够使用移动电源供电。

3.如何下载安装APP
3.1APP下载方式
APP名称为“Homecare+”。下载方式有:
a)在手机对应的应用商店中直接搜索。
b)扫描《快速使用指南》中的下载二维码进行下载。
c)在官网
www.ztehome.com.cn/homecare进行下载。

3.2微信扫描下载安装APP
打开微信,点击“发现”中的“扫一扫”。由于微信不支持直接下载,必须点击右上角中的“用浏览器打开”后再下载。(iPhone手机为“在Safari中打开”)

4.如何注册和登录
4.1注册方式
目前仅支持+86的国内手机号码进行账号注册。
如果使用英文版本APP的话,则使用电子邮箱进行账号注册。

4.2设置手势密码
可以为APP设置一个手势解锁密码,方便登录和播放。

5.如何把小兴看看接入网络
5.1小兴看看网络接入方式
C520和C520P(云台型)支持网口和WiFi无线网络接入,如果在开启WiFi的同时插上网线,那么自动使用网线接入。
C320(卡片型)仅支持WiFi无线网络接入。

5.2 WiFi无线网络接入条件
小兴看看采用WiFi无线接入网络时,需要满足以下条件:
a)路由器的无线名称SSID中不能有汉字。
b)不能接入到企业无线路由器。
c)对于2.4G/5G双频无线路由器来说,小兴看看只能接入2.4G无线网络。
d)为了保证接入的稳定性,请尽量缩短无线路由器和小兴看看之间的摆放距离。

6.视频播放相关功能
6.1电脑端播放实时视频
登录官网
www.ztehome.com.cn,进入“看看在线”输入账号密码即可观看。

6.2多台手机播放
一个账号可以绑定多个摄像头,一个摄像头只能被一个账号绑定,这个账号可以在多部设备上登录,但从安全性考虑,同一时间只有一部设备可以登陆使用,(就像QQ账号一样可以在多部设备上登录)而且在app上可以查询到最近一次登录设备型号和时间。

6.3旋转云台的使用
可以通过APP中播放界面的软键盘控制云台旋转调整视角。由于控制信息通过网络远程传送的,所以操作有一定的延迟。

6.4视频播放的安全性
手机播放的视频在网络上全部采用点对点128位加密,而且视频不走服务器,所以小兴看看是绝对安全隐私的。

6.5 使用C520和C520P的固定视角功能
在APP的顶部点击后展开出3个摄像头图标的小框,点击图标后就保存了当前视角,以后只要点击该视角,小兴看看就会自动旋转到该视角,以便快速查看和定位。需要删除或者重新定义视角的话就长按该图标。
由于视角是根据云台机械转轴的旋转角度固定的,所以一旦小兴看看的位置改变了,以前设置的视角就会出现偏差,需要重新设定视角。

6.6墙顶倒挂
小兴看看倒挂后, APP的设置里有相应的选择可以矫正画面方向。

7.声音相关功能
7.1使用小兴看看mini的语音唤醒功能
在小兴看看mini附近对着它喊:“你好 小兴”。这时小兴看看mini就会启动录制模式,对着它讲话就可以将录制的视频内容推送到手机app上。

7.2观看语音唤醒后录制的视频
语音唤醒后发送的视频可以在app中的“hi”按钮里看到。目前是最多保存3个视频,不可以手动删除,是自动覆盖的。

7.3音量调节
小兴看看端收到的声音是经过标准检验出厂设置好的,不可以调节。
手机端收到的声音可以通过调节手机自身音量来调节,app里没有调节音量的选项。

8.夜视相关功能
8.1红外夜视启动和关闭
默认情况下,由小兴看看正面的光感器件感应光线的强弱,自动控制夜视的开启和关闭。
也可以在APP中设置为“关闭”,这样无论什么情况小兴看看都不会启动夜视模式。

8.2红外夜视状态
夜间开启红外夜视后,小兴看看正面会有几颗LED红外灯亮起。该灯光光线很微弱,不会对视力有任何影响。
夜视启动和关闭时,小兴看看会发出一种类似相机快门的“咔嚓”声,这是红外滤光片机械开关声音,属于正常现象。

9.云存储功能
9.1云存储作用
开启云存储后,可以把移动画面保持在网络上的云服务器。即使摄像头被人为的破坏,录制的视频仍然不会丢失。
不开通云存储只是不能保存录制的视频到云服务器,其他实时观看视频,TF卡存储都不会有影响。

9.2播放云存储视频
只能够在APP上播放云存储的视频,不可以下载或拷贝。

9.3云存储费用和购买
云存储分七天版和三十天版,就是保存最近七天或三十天的视频。七天版按月付18元,按季付45元,按年付176元。三十天版按月付30元,按季付88元,按年付348元。
可以在APP内直接购买或者在相应的经销商处购买云存储充值卡。

10.TF卡/NAS存储功能
10.1 TF卡/NAS存储功能选择
TF卡和NAS存储只能启动其中的一项,不能同时启动。但是TF卡/NAS存储功能可以和云存储同时录制。
使用TF卡存储时,需要在小兴看看上面插入相应的TF卡。目前最大支持32G的TF卡。
使用NAS存储时,需要保证NAS和小兴看看在一个局域网内。

10.2支持的NAS存储类型
小兴看看支持标准的nfs和samba协议。凡是支持nfs或samba协议的局域网设备都可以配合小兴看看进行视频录制存储。
包括单个或多个硬盘位的NAS设备、设置为服务器的电脑或笔记本电脑、具有存储功能的无线路由器等。

10.3如何观看录制的视频
录制在TF卡中的视频,需要手机APP在同一局域网内才能观看,或者将TF插入电脑读取观看。
录制在NAS中的视频,无法通过Homecare APP进行观看,需要登录到NAS播放。至于能否远程观看,取决于NAS的能力。

10.4无网络环境下视频录制
即使小兴看看没有接入互联网,插入的TF卡也能继续录制视频。

10.5录制时长和容量
以32G的存储容量为例,从普通画质到超清画质可以存放10 ~ 2天的视频,清晰度越高录制的时间越短。如果仅在画面变化时录制,那录制的时间将会相应的延长。
启用循环覆盖的选项后,系统会自动覆盖最久的视频并继续录制, TF卡会一直录制下去。

11.移动物体告警功能(防盗)
11.1移动告警功能作用
启用移动告警功能后,一旦小兴看看发现移动物体后会主动推送消息到手机。

11.2如何最佳的设置移动告警
尽量把移动告警的时间设置为家中无人活动的时间区域,避免由于家人正常的活动频繁触发误报警,同时清晨和傍晚这种光线变化较大的时间段。
可以配置两条时间策略进行组合,这样使用场景更丰富。例如“工作日白天”+“每天夜间”。
根据实际使用情况,合理调节移动告警的灵敏度设置。
markcai 管理版主 发表于 2015-12-22 13:44:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:42 编辑

三.小兴看看常见故障问题
注册新账号时,手机无法收到验证码
首先你检查下智能手机是否安装了短信过滤软件或者防火墙软件。
如果排除了智能手机的因素,那么是可能是你以前回复过“TD”退订短信,被移动运营商屏蔽了部分短信服务号码。解决方法有:
a)请联系官方客服为你解除屏蔽,24小时后即可收到验证码。
b)直接更换另一个手机号码进行账号注册。一个账号可以多台手机使用。


网络配置时提示已被绑定
可能是出厂检测时绑定的没有解除。请直接联系官方QQ客服800097966。


无线网络配置不成功
按照以下流程依次排查:

首先确保没有使用5G WiFi、企业无线路由器、中文无线名称ssid。
查看下智能手机上有没有安全管理程序屏蔽软件读取ssid。(例如360手机助手、腾讯管家等)
确保小兴看看在无线路由器的WiFi覆盖范围之内,如果之间的障碍物较多,适当的调整小兴看看的位置。
把小兴看看Reset复位后,按照APP中的提示重新配置一次。


打开APP后发现小兴看看不在线
检查小兴看看是否断电,无线路由器是否断电断网。


手机用移动网络远程观看视频卡顿严重
造成视频卡顿主要可能有:

a)只有3G/4G网络才可以流畅播放视频,GSM或者CDMA网络无法支撑视频的播放。
b)观察手机信号的格数,如果手机信号不好无法流畅播放视频。
c)确保小兴看看所属的局域网内没有占用高带宽的业务在运行。例如电脑或手机正在运行迅雷、下载程序、播放网络视频等。
d)降低视频的清晰度后再进行播放。


观看视频时出现马赛克或绿屏
这种现象是小兴看看网络不稳定或网络带宽不足所造成的。可以降低视频的清晰度后再进行播放。


远程控制云台选择时卡顿
这是由于手机发送的控制指令丢失所造成的。调整云台旋转时请缓慢的点击旋转,并且可以适当降低视频的清晰度。


观看实时视频时完全无声音
a)查看智能手机是否开启了静音模式或者手机音量调节的太小。
b)APP的视频播放窗的“喇叭”声音按键是否关闭了。


观看实时视频时声音太小
a)调节手机的音量大小。
b)查看小兴看看的MIC口(麦克风)是否被堵住了。C520和C520P的MIC口在底部前端,如果放置在沙发等柔软的平面上容易被堵塞;C320的
MIC在镜头正下方,查看是否被贴膜等堵塞。

手机收不到移动告警消息通知推送
登录APP点击一个“类似人走动”的图标查看是否有告警消息。
如果有告警消息但是手机收不到推送的话:
在智能手机的系统设置中,设置为允许Homecare这款APP推送消息。
如果没有告警消息的话:
a)查看是否设置过移动告警的时间段和日期,并且确保设置的告警已经开启。
b)调高移动告警的灵敏度。
c)C520和C520P是否打开了移动追踪功能,移动告警和移动追踪不可以同时使用。


小兴看看mini自动触发了语音唤醒录制了视频推送到手机
是由于语音唤醒灵敏度太高,对语音误识别所造成的。后续版本我们会优化该功能。


手机换号了或者丢失如何处理
可以用原有的APP账号在新手机上登陆使用。
如果换号后需要使用新账号登陆小兴看看:先用旧账号登陆APP后选择解绑摄像头。再用新手机号码注册一个APP账号后重新绑定小兴看看。


markcai 管理版主 发表于 2015-12-22 13:44:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:43 编辑

四.小兴看看售后常见问题
1.退换货规则
在京东和天猫购买的小兴看看支持7天无理由退货,15天换货。通过其他途径购买小兴看看的用户请咨询经销商。


2.购买产品后如何退换货
在京东和天猫购买的用户直接在网上申请退换货;通过其他途径购买的用户请联系经销商。

3.换货后的云存储套餐如何处理
换货后需要切换云存储套餐的用户可以直接联系售后进行处理。电话0755-26770188或QQ800097966。

4.产品如何保修
小兴看看有一年质保,购买期限一年内出现硬件问题可以联系。一年质保期后出现硬件问题请联系售后进行处理。电话0755-26770188或QQ800097966。

markcai 管理版主 发表于 2015-12-22 13:44:27 | 显示全部楼层
本帖最后由 markcai 于 2015-12-22 14:53 编辑

五.小兴看看购买常见问题
1.产品正规购买途径
建议在京东或天猫购买小兴看看系列产品。由于使用过的小兴看看可能已被绑定,请谨防低价二手交易。


2.产品众筹相关问题
众筹产品和正式销售的产品具有同样的品质和售后质保。众筹产品需要发票的话请在众筹时进行注明。

3.产品发票
在京东购买时可以选择开取发票。在天猫购买时可以主动联系商家要求提供发票。通过其他途径购买请咨询经销商。

138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 17:55:27 | 显示全部楼层
昨天配置了小兴看看MINI,配置成功,可以正常使用。出厂固件:1.0.3T .
今天再次开启,登陆APP后提示升级升级固件:1.0.14T,升级挺长时间后,APP提示系统没有回应,建议重启看看mini。之后这时无论长按reset,修改路由器IP为静态IP,用http://www.myzte.cn/thread-242452-1-1.html中提到的管理地址:172.168.1.254,都登陆不上了,指示灯蓝色慢闪,从说明书看是网络未连接。
请问有什么办法等连接上去,好回退到出厂固件。如能帮忙解决的话,真是太感谢了。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 17:57:40 | 显示全部楼层
另外SSID全英文,看看MINI和路由器等都在一个房间,距离不超过2米,不存在信号问题。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 17:59:19 | 显示全部楼层
为了保证能访问挂你IP,路由器子网掩码都改成了255.255.0.0,管理电脑的IP看了下,已经重新分配IP,掩码255.255.0.0
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 18:00:39 | 显示全部楼层
用现在发帖的这台电脑,可以正常访问路由器管理地址。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 18:02:24 | 显示全部楼层
哪位大侠能解决啊?
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-4 18:56:03 | 显示全部楼层
更新下,目前可以连接管理地址了,可以登陆设备管理网页了。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-6 21:45:29 手机浏览器 | 显示全部楼层
终于可以正常工作了。分享下,app报设备不在线的解决办法。有同样问题的可参考。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-6 21:58:33 手机浏览器 | 显示全部楼层
(路由器设置mac限制情况)摄像头指示灯绿色闪烁时,通过浏览器登陆web,ip为路由器分配的地址。登陆后左上角时间为1970年。检查路由器MAC过滤表,如果摄像头MAC(登陆ap web中查找)不在其中就加上。在1.0.14版本上验证通过。而同样配置在1.0.1版本下没有问题。
138*****902 见习杏仁 发表于 2016-6-6 22:00:15 手机浏览器 | 显示全部楼层
更正,上面1.0.1为1.0.3
137*****339 见习杏仁 发表于 2016-6-26 19:03:04 | 显示全部楼层
只有一个问题比较不满意的,就是摄像头端的声音太小的,非常小,要贴着摄像头才能听到,通话功能基本就是废的。希望能开通调节音量的功能。或者提供外接音响接口!
136*****801 见习杏仁 发表于 2016-9-4 20:56:39 | 显示全部楼层
一直都有人在,为什么不是一直录像?断断续续录几分钟有什么用,别到时应该录的没录到。
c.jr 大杏仁 发表于 2016-11-22 09:59:52 手机浏览器 | 显示全部楼层
4.如何注册和登录
4.1注册方式
目前仅支持+86的国内手机号码进行账号注册。
如果使用英文版本APP的话,则使用电子邮箱进行账号注册。
英文版app在哪下载?能在国外用吗?
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