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小兴看看FAQ更新2016.5.18

开K 于 2015-10-31 14:04 发表 置顶 [复制链接]
本帖最后由 开K 于 2016-5-27 09:01 编辑

安装和使用1、小兴看看拿到手后,怎么进行安装
依照包装盒中附带的说明书,首先给智能手机上安装一个APP,然后通过APP来配置小兴看看。
2、手机app支持什么操作系统,对版本有什么要求
目前仅支持IOS和Android操作系统的手机,暂不支持Windows Phone和Symbian等手机操作系统,Android智能手机的系统版本需要高于Android 4.2.4,苹果智能手机的系统版本需要高于iOS7.
3App在哪里下载
可以直接在应用里面搜索“homecare”,也可以扫描说明书里是下载二维码进行下载,或者到官网www.ztehome.com.cn/homecare进行下载。
4、请问摄像头最多能同时给几个手机看监控?安全性怎么样
一个账号可以绑定多个摄像头,一个摄像头只能被一个账号绑定,这个账号可以在多部设备上登录,但从安全性考虑,同一时间只有一部设备可以登陆使用,(就像一个QQ账号一样可以在多部设备上登录)而且在app上可以查询到最近一次登录设备型号和时间,还有手机对摄像头全部点对点128位加密,视频不走服务器,安全性绝对可以放心。
5、Tf卡录制最大支持多少内存,录制满了怎么办
最大支持32GTF卡,录制的清晰度有四档可选择,从普通画质到超清画质可以存放2--10天的视频。手机app的设置里有循环覆盖的选项,删除最久的保留最新的,所以不用担心TF卡保存满了的问题。
6、倒挂在墙上APP中的视频画面倒了或反了怎么办
APP的设置里有视频参数选项,开启“视频上下倒置”或“视频左右镜像”就可以了。
9、电脑端可以远程直接在线观看实时视频吗
可以的,直接登录官网www.ztehome.com.cn进入“看看在线”输入账号密码即可观看。
10、注册新账号时,没有验证码发送到手机上来怎么办
首先你检查下手机是否按照了短信过滤软件或者防火墙没。
如果排除了手机的原因,那么是由于你以前可能回复过“TD”退订过订阅短信,被运营商屏蔽了部分服务短信号码。解决方法有:
a)电话给我们客服,由我们给你们解开屏蔽,24小时后即可收到验证码。
b)或者直接更换一个手机号码进行注册。


以观看。

11、在外面手机用手机移动网络观看视频卡顿严重a)只有3G/4G网络才可以流畅播放视频,GSM或者CDMA网络无法支撑视频的播放。 b)手机信号和带宽流量对视频的播放有很大的影响,建议在移动网络中播放视频时适当的把清晰度调低 c)确保在远端小兴看看所属的局域网中,没有电脑或手机正在运行迅雷、下载程序或者网络视频等占用高带宽的程序。
12、手机换号了或者丢了怎么办?是不是摄像头也就不能用了
还是可以用原来的手机账号在其他设备上登录,如果换号了需要使用新号注册的账号登录,只要在手机app的设置选择有删除或者解绑摄像头选项,解绑后可以再用新注册的账号绑定。
13、想把小兴看看安装在房顶,小兴看看电源线能够到吗?
小兴看看电源线长3米,可以满足安装在屋顶。

14、如何使用固定视角功能?
支持用户自定义3个固定的视角。在APP的顶部点击后展开出3个摄像头图标的小框,点击图标后就保存了当前视角,以后只要点击该视角,小兴看看就会自动旋转到该视角,以便快速查看和定位。需要删除或者重新定义视角的话就长按该图标。
由于视角是根据云台机械转轴的旋转角度固定的,所以一旦小兴看看的位置改变了,以前设置的视角就会出现偏差,需要重新设定视角。
15、小兴看看防水吗,想放到室外看车
小兴看看本身是不防水的,放到室外的话需要用防雨罩保护起来
16、小兴看看Pro相比一代有了那些升级
二代相比一代升级有:1、超清1080P2、升级CPU,运算性能更强,3、云台选择角度更广,超360°,4、红外夜视效果提升30%5、完美支持4倍数码变焦.
17、小兴看看有时候怎么会出现一种类似相机快门的“咔嚓”声
这是启动红外夜视的机械开关声音,红外夜视就是光线较弱时镜头周围的一圈红灯
18、小兴看看怎么供电的?可以移动电源供电吗?
小兴看看是使用电源线直接供电的,充电口是usb接口也可以移动电源供电。
19、远程监控时遥控.只是点一下移动摄像头的方向.会变成一直移动因为网络好,造成了摄像头转动的停止指令丢失。这只偶然现象。
20、小兴看看mini和小兴看看pro有哪些不同
小兴看看mini是720P,不支持云台功能。小兴看看mini支持语音唤醒功能,其他功能基本相同。

21、小兴看看支持多个账号一起观看吗?
支持的,现在小兴看看开发的视频广场功能已经基本完毕,后面可以在app上直接申请免费开通。开通后可以把账号分享给别人登陆一起观看。
22、小兴看看镜头静止时看到的角度有多大?
静止时上下的角度有90度,左右可以达到120度。

23、小兴看看的后台管理地址是多少?为什么电脑浏览器上输入说明书上的管理地址172.168.1.254进不去?
小兴看看的管理地址是172.168.1.254.但是连接在路由器下面时会重新分配地址,这时可以在手机app上的设置里直接查看那个分配的ip是多少,直接输入那个分配的ip就可以进入后台管理地址。
24、配置好了网络连接上wifi断电了之后还需要重新配置网络吗?
不需要重新配置了,只需要配置一次摄像头就会有记忆了,断电断网恢复后会自己自动连接上网络的。
25、小兴看看买来后扫描二维码绑定时提示已被绑定怎么办?
这可能是出厂检测时绑定的没有解绑,只要把摄像头底部序列号和注册码拍照发给我们的售后QQ484357549解绑就可以使用了。
26、摄像头质量问题到哪保修?
小兴看看摄像头都是一年质保的,一年内出现硬件问题都可以找卖家免费更换或者维修。


连接
1、小兴看看mini配置网络时连接不了
首先检查下连接摄像头的无线名称有没有中文字符,目前小兴看看mini不支持中文ssid,后续会解决。
其次网络配置时小兴看看不要离路由器距离太远。
配置时搜索不到路由器无线信号,看看手机上的管家有没有屏蔽软件读取ssid。(比如360手机助手、腾讯管家等)
2、小兴看看对网络带宽有什么要求
小兴看看主要占用的是上行带宽,建议上行带宽达到128KB(普通)到1M(超清)以上,不观看实时视频不会占用网络使用。手机3G、4G、wifi状态下都可
3、登录APP后显示小兴看看“离线”是怎么回事检查小兴看看是否断电,无线路由器是否断电

4、小兴看看采用Wi-Fi连接时,搜索不到所需要连接的Wi-Fi信号
小兴看看目前只支持2.4G Wi-Fi信号,无法搜索到5G Wi-Fi 确保小兴看看在无线路由器的Wi-Fi覆盖范围之内,如果之间的障碍物较多,适当的调整小兴看看的位置。
5、小兴看看不是可以无线连接吗怎么还有网线和电源线?
无线连接指的是通过无线进行网络连接,供电必须是有线的。有网线是因为既支持有线连接网络又支持无线连接网络。
6、小兴看看mini配置网络时连接不了
首先检查下连接摄像头的无线名称有没有中文字符,目前小兴看看mini不支持中文ssid,后续会解决。
其次网络配置时小兴看看不要离路由器距离太远。
配置时搜索不到路由器无线信号,看看手机上的管家有没有屏蔽软件读取ssid。(比如360手机助手、腾讯管家等)

视频存储
1、不开通云存储的话有什么影响,除了云存储还有其他收费吗
不开通云存储只是不能保存录制的视频到云端,其他实时观看视频,TF卡存储都不会有影响,可以根据需要选择开通,除了云存储其他没有任何收费项。
2、可以把录制的视频存储到第三方设备上吗
可以的,小兴看看支持nas存储。
3、小兴看看保存录制视频有哪些方式
保存录制的视频现在有三种,1、tf卡存储 2、nas存储 3、云存储。只有云存储是收费的,可以选择开通。其他都不收费。tf卡里的视频在同一局域网时可以直接app或者电脑管理地址网页观看。
4、观看小兴看看录像时可不可以快进
手机app上观看tf卡里的内容时不可以快进,同一局域网时可以手机或者电脑直接观看,电脑在管理地址下载下来可以快进。
5、云存储收费吗?多少钱?
云存储是收费的,可以在app上直接购买,云存储分七天版和三十天版,就是保存最近七天或三十天的视频,七天版按月付18元,按季付45元,按年付176元。三十天版按月付30元,按季付88元,按年付348元。
6、云存储的视频可以下载下来吗?
云存储是保存最近七天或三十天的视频自动循环覆盖的,不可以下载或拷贝。

7、小兴看看nas存储支持什么协议?
nas存储支持nfs和samba协议。
8、小兴看看nas存储的视频可以在手机app上直接观看吗?
nas存储的视频是不可以在手机app上直接观看的,需要到nas设备中直接去查找观看。
9、小兴看看录制的视频可以远程观看吗?
录制在tf卡中的要在同一局域网时直接手机app或者电脑观看,部分nas设备是支持远程观看nas设备中的内容的。云存储的视频可以远程观看。
10、小兴看看断电断网时还可以录制视频吗?
小兴看看断电时都不可以录制视频,断网时tf卡或者nas设备可以继续录制。云存储要在有网络时才可以录制。
11、小兴看看tf卡存储和nas存储和云存储可以同时录制吗
tf卡和nas存储只可以选择一个,不能同时存储。tf卡和nas存储都可以和云存储同时录制。

语音和告警1、如何设置能让小兴看看具有小偷入侵报警的功能在手机APP中,选择“设置->移动检测”,设置好需要监控的时间段即可。一旦小兴看看发现了移动物体,会第一时间通知你的。
2、小兴看看双向语音音量小
手机播放的声音可以通过调节手机本身的音量调节。摄像头端的音量是固定的不可以调节,摆放时注意不要把扬声器堵住,也不要贴在软的物体上,这样声音会被吸收。
3、小兴看看mini的语音唤醒怎么使用?
语音唤醒是在摄像头附近对着摄像头讲固定语音:“你好 小兴”这时小兴看看就会启动录制模式,对着它讲话就可以将录制的视频内容推送到手机app上。
4、小兴看看的移动告警为什么不可以用?
1、先在手机app的设置里查看是否开启移告警动。2、查看手机系统通知里有没有允许app推送消息。3、查看是否打开了移动追踪功能,移动告警和移动追踪不可以同时使用。
5、小兴看看声音小可以调节吗?
摄像头端的声音是经过标准检验出厂设置好的,不可以调节。手机端的声音可以通过调节手机自身的音量来调节,app里没有条件音量的选项。
6、小兴看看mini没有对着它喊:“你好,小兴”却自己开启了语音唤醒录制了视频推送到手机?
可能是语音唤醒灵敏度太高,后面版本我们会增加语音唤醒的开关来解决这个问题。
7、语音通话时手机发出去的语音摄像头端为什么听不到?
语音通话时语音按钮是按一下颜色变深时开始说话,不是一直按着语音按钮说话。
8、语音唤醒后录制的视频是发送到哪里去的?可以删除吗
语音唤醒后发送的视频可以在app的“hi”按钮里看到。目前是最多保存3个视频,不可以手动删除,是自动覆盖的。


红外夜视
1、红外夜视有几颗灯?晚上打开会不会刺眼难受?
小兴看看pro有10颗LED红外灯,小兴看看mini有3颗增强型LED红外灯。夜间开启会有微弱的光,不会刺眼。
2、小兴看看红外夜视晚上可以看到多少米?可以收到控制关闭吗
晚上无灯全黑状态下红外夜视可以看到10米远左右。在app上可以选择开启或关闭。

共 13 个关于小兴看看FAQ更新2016.5.18的回复 最后回复于 2018-3-19 13:24

kler_ok 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-2 08:42:31 手机浏览器 | 显示全部楼层
撸过
人困马乏 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-4 22:33:29 | 显示全部楼层
<<小兴看看FAQ更新2015.10.31>>,路过
平了云 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-6 16:01:33 | 显示全部楼层
楼猪,看你玉树临风,英俊潇洒,风流倜傥,人见人爱,花见花开!
487568 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-6 19:29:13 手机浏览器 | 显示全部楼层
我们酱油党从来就没有放弃自己的目标,做一个合格的酱油党成员.
乱七八糟58 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-6 22:24:56 | 显示全部楼层
你是个美女我不在乎,你是个帅哥也和我无关。
天色香 星粉认证 百年杏仁 发表于 2015-11-7 19:52:41 | 显示全部楼层
我一狠心,一咬牙,决定还是昧着良心顶楼主的帖子。
kissfire1980 见习杏仁 发表于 2016-1-10 07:48:48 手机浏览器 | 显示全部楼层
不能用移动宽带?
lzh_qAjOr 见习杏仁 发表于 2016-6-1 10:10:43 | 显示全部楼层
你好,小兴看看memo设置NAS存储时遇到无法选择子目录问题。

我的存储没备是华为荣耀立方,小兴看看能搜到"SMB-192.168.1.253-WS860S",登录后发现只能选择SMB主机下的一级目录,无法再选下级目录。而荣耀立方的主机下只有一个一级目录"荣耀立方","荣耀立方"目录是不可写的,"荣耀立方"下只有一个二级目录"内置硬盘","内置硬盘"目录才是可写的。

选择"荣耀立方"后保存,将生成路径"//192.168.1.253/荣耀立方"。最终录像失败。

使用小兴看看网页配置NAS存储同样无法选择二级目录。
迫切需要你们研发人员解决该问题。

理论上,允许选择二级目录"//192.168.1.253/荣耀立方/内置硬盘"即可录像;但更理想的是放开目录级数限制,允许选择更多级子目录,例如"//192.168.1.253/荣耀立方/内置硬盘/小星看看"。
583856386xzy 见习杏仁 发表于 2016-12-17 20:51:57 | 显示全部楼层
lzh_qAjOr 发表于 2016-6-1 10:10
你好,小兴看看memo设置NAS存储时遇到无法选择子目录问题。

我的存储没备是华为荣耀立方,小兴看看能搜到 ...

你那个目录是不是设置了密码的,取消密码试试。我的起初也是显示“无法挂载”,后来把存储设备设置为共享,才挂载上。不晓得啥子原因?
wrommer 见习杏仁 发表于 2017-3-27 21:49:09 | 显示全部楼层
lzh_qAjOr 发表于 2016-6-1 10:10
你好,小兴看看memo设置NAS存储时遇到无法选择子目录问题。

我的存储没备是华为荣耀立方,小兴看看能搜到 ...

文件共享不要设置密码,NAS连接时选SMB匿名登录。
我的是WS850,NAS总是不稳定,有时手机端不能远程回看,显示NAS已离线,但是实际是连着的,而且只能重启摄像头才能恢复远程
188*****189 见习杏仁 发表于 2017-6-28 03:06:37 手机浏览器 | 显示全部楼层
负优化,感觉更新后没以前流畅,又难登陆又卡!网络优化不好!
153*****984 见习杏仁 发表于 2018-3-19 13:19:26 | 显示全部楼层
移动侦测信息在手机上无提示音,家被偷了都不一定知道,装它有毛用?联系客服,客服说解决不了。装上是看家的还是纯粹的玩具?
153*****984 见习杏仁 发表于 2018-3-19 13:24:04 | 显示全部楼层
lzh_qAjOr 发表于 2016-6-1 10:10
你好,小兴看看memo设置NAS存储时遇到无法选择子目录问题。

我的存储没备是华为荣耀立方,小兴看看能搜到 ...

我也是用的华为,没有消息推送提示音,我问客服,客服叫我换个苹果手机试试。无语了,装个破监控还要换手机
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